Widerrufsrecht

RÜCKSENDUNGEN
Rücksendungen, die ohne vorherige Anfrage und Genehmigung gesendet werden, werden nicht akzeptiert und führen zum Verlust des Anspruchs auf Erstattung.

Frist:
Sie können das Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Bestelldatum zurücksenden. Nach Ablauf von 30 Tagen können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Bedingungen:
Das Produkt muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei Produkten, bei denen Hygiene wichtig ist, müssen diese vor Beginn des Rücksendeprozesses gründlich gereinigt werden.

Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn das Produkt nicht gemäß den von uns angegebenen Verwendungszwecken genutzt wurde. Ausnahmen können gemacht werden, wenn der Kunde klare Beweise für ein spezifisches Problem oder einen Defekt vorlegt, der trotz ordnungsgemäßer Nutzung aufgetreten ist. In solchen Fällen kann die Rücksendung nach sorgfältiger Prüfung der bereitgestellten Beweise genehmigt werden.

Zusätzlich beachten Sie bitte, dass bei gleichzeitiger Verwendung mit anderen Medikamenten die Wirksamkeit des Produkts beeinträchtigt sein kann. In solchen Fällen sind Rückerstattungen ausgeschlossen.

Ausnahmen:
Einige Produkte können aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden, wie z. B. Ohrstöpsel und Gesichtsmasken.

Versandverzögerungen:
Rückerstattungen für Lieferverzögerungen außerhalb des erwarteten Zeitrahmens sind nicht möglich, da diese nicht direkt in unserem Einflussbereich liegen, sondern vom Versanddienstleister abhängen. Rückerstattungen sind jedoch in zwei spezifischen Fällen möglich:

Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum geliefert: Wenn das Paket nicht innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum ankommt, hat der Kunde Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Gekaufter Versand-Schutz: Wenn der Kunde den Versand-Schutz erworben hat, ist er erstattungsberechtigt, wenn die Lieferzeit die in unserer Versandrichtlinie festgelegten Grenzen überschreitet.

Start des Verfahrens:
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: info@feliminder.com mit Bestellnummer, Rücksendegrund, einem Foto des beschädigten Produkts (falls zutreffend) und Ihren Kontaktdaten. Wir haben nur eine Rücksendeadresse in China. Rücksendungen an andere Adressen sind nicht möglich und reichen nicht aus, um eine Rückerstattung zu erhalten. Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung gelten als ungültig.

Rücksendung auf eigenes Risiko:
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung der Produkte auf eigenes Risiko erfolgt. Das Unternehmen haftet nicht für verlorene Pakete oder vom Zoll zurückgehaltene Sendungen während des Rücksendeprozesses.

Sendungsverfolgung:
Ihre Rücksendung muss mit einem Tracking-Code versehen sein, der uns mitgeteilt werden muss. So wissen wir genau, wann Ihre Rücksendung in unserem Lager ankommt und können die Rückerstattung sofort einleiten. Ohne Tracking-Code können wir die Sendung nicht verfolgen und der Anspruch auf Rückerstattung verfällt, da wir nicht bestätigen können, dass die Bestellung tatsächlich angekommen ist.

Sobald der Rücksendeprozess begonnen hat und Sie die Ware an unser Lager zurücksenden müssen, haben Sie maximal 7 Tage Zeit, uns den Tracking-Code der versendeten Sendung mitzuteilen. Wenn Sie diese Frist nicht einhalten, wird die Rücksendeanfrage automatisch geschlossen.

Rückerstattung – Verfahren:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung werden Sie gebeten, Ihre Bankdaten bereitzustellen, und wir veranlassen eine direkte Banküberweisung innerhalb von 2–3 Werktagen.

Verzögerte oder fehlende Rückerstattung:
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 30 Tagen noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto erneut. Wenn sie weiterhin nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@kleaire.com.

Rücksendekosten:
Alle Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Es wird empfohlen, eine Sendungsverfolgungsnummer anzufügen, da wir keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen übernehmen können. Das Produkt muss nach China zurückgesendet werden.

Ausnahmen – Defekte Produkte:
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten haben, senden wir Ihnen immer kostenlos ein neues zu.

Stornierung:
Bestellungen können nach Aufgabe aufgrund unseres automatisierten Systems nicht storniert werden.

Bei Fragen oder weiteren Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie zögern Sie bitte nicht, uns unter info@kleaire.com zu kontaktieren.